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晓多【明察】:疫情之下的客服远程高效办公助手_科技

客服远程办公面临的两大挑战:个人自律的问题和办公效率低下。面对重复问询的大量问题,和因疫情产生的其他相关问题,客服应答的时效性和准确性受到挑战,而远程办公质检不及时,纠错不及时,造成客户满意度降低而影响店铺收益与DSR评分,晓多【明察】远程实时质检,保障客服团队高效服务。

目前,新型冠状病毒肺炎形势依然严峻。疫情之下,很多企业都面临着巨大的挑战,例如电商行业。出门逛街、聚会都会有被感染的风险。除了必要的出门购买生活用品之外,很多人选择宅在家中,网上下单。这就造成店铺的线上咨询量爆涨,售前购买咨询和售后物流咨询都相应增多,其中更是有大量的重复咨询。而目前为了疫情防控更好地开展,受列车停运、避免人员聚集等举措的影响,人员无法返回工作地只能远程办公,客服身为劳动密集型行业,更加需要远程办公,很多企业为了配合防控工作的开展选择远程办公。

在当下这个殊时刻,对于电商行业而言,生产和物流环节被迫不给力,造成客服询问关于发货、退货、物流等等问题的增加,客服工作量加重的同时难免质量会下降,而很多企业的客服都在家办公,一般的质检工作就容易进行不下去。晓多明察?智能质检满足质检实时性需求;辅助客服接待,提升工作效率;优化服务流程,提升客户满意度、提升咨询转化率。

一、实时质检:客服远程办公,避免跟进不及时和回复不专业等问题,香港六合曾道人资料,提升咨询转化率

晓多明察?智能质检,依托于自然语言处理和深度学习技术,提供一整套电商客服服务质量检测。基于迁移学习的认知和决策能力,实现深度学习模型和质检规则引擎,准确率可达95.2%。最终通过质检认知层到数据分析决策层至企业改进层,层层递进实现质检价值极大化。